23.04.2012
eine neue Kundin sagt: Schauen Sie mal mein unmögliches Haar an , dann wäre ein falsches Nachplappern: Ja, ich sehe auch, dass Sie unmögliche Haare haben . Die eigentliche Botschaft der Kundin ist ein Hilferuf: [...] dass Sie mit meinem schwierigen Haar etwas anfangen können . Ein Zeichen für aktives Zuhören, also das gelungene Entschlüsseln der Botschaft wäre: Ja, ich sehe, dass Ihr Haar Kummer bereitet und Vielen Dank [...] B. schweigendes Zuhören schlecht. Schweigendes Zuhören kann in gewissen Situationen sogar die angemessenere Reaktion sein. Aktives Zuhören im engeren Sinne nach Gordon ist aber auch kein einfaches Nachplappern
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Dieter Schneider