23.04.2012
seinen Büchern bedeutet aktives Zuhören Rückfragen, um Botschaften der jeweiligen Gesprächspartner zu entschlüsseln und Rückmeldungen, wie die Botschaft verstanden wurde. Gordon nennt das auch „therapeutische [...] einfaches Nachplappern dessen, was der Kunde gesagt hat, sondern mehr ein verstehendes Übersetzen der Botschaft des Gesprächspartners. Wenn z.B. eine neue Kundin sagt: Schauen Sie mal mein unmögliches Haar an [...] ein falsches Nachplappern: Ja, ich sehe auch, dass Sie unmögliche Haare haben . Die eigentliche Botschaft der Kundin ist ein Hilferuf: Ich bin zu Ihnen in der Hoffnung gekommen, dass Sie mit meinem schwierigen
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Dieter Schneider