15.06.2017
Qualität messbar machen oder umgekehrt? OS: David Garvin hat gesagt Qualität ist nur Qualität, wenn der Kunde es auch als solche empfindet. So ein Quatsch hab ich da gedacht, ein Haarschnitt kann ja vom Kunden [...] eisgekühlten Weißwein. Da mache ich meine Notizen, Papier liegt immer bereit. Hier kann ich denken. Susanne Schmidt: Das stimmt, hier sitzt er jeden Abend. Manchmal schläft er da sogar ein. OS: Manchmal [...] Dann macht man einen Autorenvertrag und gibt alles aus der Hand. Was da für eine Arbeit hineinfließt, vom Stundesatz liegt man da weit unter Mindestlohn. ( denkt nach ) Aber es tut einem selbst gut, es
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Alois Müller