23.04.2012
eine neue Kundin sagt: Schauen Sie mal mein unmögliches Haar an , dann wäre ein falsches Nachplappern: Ja, ich sehe auch, dass Sie unmögliche Haare haben . Die eigentliche Botschaft der Kundin ist ein Hilferuf: [...] dass Sie mit meinem schwierigen Haar etwas anfangen können . Ein Zeichen für aktives Zuhören, also das gelungene Entschlüsseln der Botschaft wäre: Ja, ich sehe, dass Ihr Haar Kummer bereitet und Vielen Dank
Weitere Angaben
info@marktluecke-verlag.de,
Dieter Schneider