15.09.2011
Allen, die meinen, Service kann man nicht messen, eines sagen: zum Schluss hat der Kunde recht und Markt-Wirkung lässt sich ganz einfach an der Kundenzahl messen. Mehr Kunden entspricht - simpel formuliert [...] eigentlich damit gemeint ist und - nicht zuletzt: wie kann man denn, bitte schön, Service überhaupt messen? Kaum ein Wort wird hierzulande in Salons so oft in den Mund genommen und dabei so wenig reflektiert [...] eigentlich damit gemeint ist und - nicht zuletzt: wie kann man denn, bitte schön, Service überhaupt messen? Martin Stolzlederer, Businesscoach und Trainer hat das Thema exklusiv für imSalon aufgegriffen.