KundInnen-Red-Flags: Wenn schon der erste Satz nach Stress klingt

Red Flags bei Salon-KundInnen

1. „Heute muss es schnell gehen.“
Wer kennt sie nicht? Die TempomacherInnen, die Druck ausüben, weil IHRE Zeit offenbar wertvoller ist als eure. Die Krönung ist ein manipulatives „Du schaffst du sicher!“. Hier müssen klare Grenzen gesetzt werden, denn hier lauert die Gefahr einer späteren Reklamation.

2. „Ich föhne mir meine Haare selbst!“
Haltet eure Salon-Regeln ein, besonders wenn Föhnen Teil des gebuchten Pakets ist. Nur so könnt ihr garantieren, dass eure Leistung vollständig und professionell abgeschlossen ist. Meist wollen diese Personen noch am Preis feilschen, weil sie „ja nur einen Teil der Dienstleistung“ in Anspruch genommen haben. Lasst euch davon nicht verunsichern. Auch im Restaurant wird die Speise nicht günstiger, weil eine Komponente abbestellt wurde.

3. „Ich war noch nie bei einem Friseur zufrieden. Deswegen bin ich hier.“
Achtung! Diese Personen sind meist verzweifelt auf der Suche nach jemandem der sie endlich „rettet“. Das ist aber häufig ein Ding der Unmöglichkeit.
Unzufriedenheit ist hier oft grundsätzliche Haltung. In solchen Fällen kann selbst die beste handwerkliche Arbeit nicht erfüllen, was eigentlich an anderer Stelle gelöst werden müsste.

4. „Ich werde immer von der Chefin bedient.“
Wollt ihr euch wirklich mit Wichtigkeitsallüren herumschlagen? Meist sind diese Ansagen mit Erwartungen verknüpft, die zu viel Energie kosten.

5. „Der Friseur nebenan ist billiger!“
Wer weniger zahlen möchte, darf sich selbstverständlich einen Salon suchen, der besser zum eigenen Budget passt. No Comment und Tschüss.

6. „Tut mir leid, ich schaff es heute nicht!“
Mitten in der Nacht, sechs Stunden vor Termin eine Absage? Klar, es gibt Ausnahme-Situationen, in denen kurzfristige Absagen verständlich sind. Trotzdem müsst ihr an das Unternehmen und euer Team denken. Automatische Reminder, klare Stornobedingungen und transparente Kommunikation helfen, Missverständnisse zu vermeiden. Viele Salons haben aufgrund von No-Shows und kurzfristigen Absagen ein Ausfallhonorar eingeführt.

7. „Es interessiert mich nicht, dass Sie krank sind.“
Wer eure Grenzen nicht akzeptiert, kostet den inneren Frieden und Nerven. Krankheit, Überlastung oder Salon-Regeln (siehe #2) sind keine Verhandlungssache. Kommt auf eure Krankmeldung eine andere Antwort als „Gute Besserung!“, kann getrost die rote Fahne geschwenkt werden.

8. „Können Sie mich nicht einschieben? Bei mir dauert es ja nicht lange.“
In diese Kategorie fällt auch oft der Satz: „Können Sie noch schnell meinen Mann / meine Tochter, … mit machen?“
Setzt hier klar Grenzen und drückt lieber kein Auge zu, wenn das Bauchgefühl Alarm schlägt. Meistens kommt dann das ganze Team in Verzug und der negative Stress wirkt sich auf die gesamte Salon-Atmosphäre aus.

9. „Ich bin Content Creator, ich zahle mit Reichweite.“
Ihr habt Sorge, Menschen mit großer Social Media Reichweite abzulehnen, bzw. sich nicht auf Deals einzulassen? Grundsätzlich spricht nichts gegen eine Kooperation, aber sie sollte gut durchdacht und in eure Kommunikationsstrategie eingebettet sein. So wie die Arbeit von Content-CreatorInnen respektiert und entlohnt werden soll, darf auch euer Handwerk ordentlich bezahlt werden. Reichweite ist keine automatische Währung.

10. „Die Beratung können wir heute weglassen. Einfach machen.“
Tappt nicht in diese Falle! Eine Beratung ist auch dafür da, damit ihr euch absichern könnt, welche Vorstellungen KundInnen haben, was realistisch machbar ist und wo Grenzen liegen. Einfach darauf loszuarbeiten, ohne vorher zu besprechen, kann später ein böses Erwachen bringen.

Was sind eure Red Flags?

Welche Aussagen lassen bei euch im Salon innerlich die Alarmglocken läuten?
Schreibt es uns in die Kommentare.